Настоящее Соглашение является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Алистер» (далее — Лицензиар) заключить лицензионный договор о предоставлении права использования программы для ЭВМ «Алистер Звонки».
Соглашение заключается в порядке, предусмотренном статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, и является договором присоединения. Внимательно ознакомьтесь с условиями до начала использования Сервиса. Если вы не согласны с условиями, не используйте Сервис.
ПО, Сервис — программа для ЭВМ «Алистер Звонки», исключительные права на которую принадлежат Лицензиару. Сервис размещается на оборудовании Лицензиара и предоставляется по модели удалённого доступа через сеть Интернет; установка ПО на оборудование Лицензиата не производится.
Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, заключившее настоящее Соглашение.
Пользователь — физическое лицо, которому Лицензиат предоставил доступ к Рабочему пространству под отдельной учётной записью.
Рабочее пространство — выделенная Лицензиату область Сервиса с собственными учётными записями, настройками и данными.
Материалы Лицензиата — записи телефонных разговоров, их расшифровки, сведения из систем управления взаимоотношениями с клиентами и иные данные, загружаемые в Сервис Лицензиатом самостоятельно либо посредством настроенных им интеграций.
Тариф — совокупность ценовых и количественных условий предоставления права использования Сервиса, опубликованных Лицензиаром.
Расчётный период — календарный месяц, если иное не установлено выбранным Тарифом.
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей Сервиса, а Лицензиат обязуется оплачивать это право в соответствии с выбранным Тарифом.
2.2. Право использования реализуется путём предоставления удалённого доступа к Сервису через сеть Интернет. Экземпляр ПО Лицензиату не передаётся, установка на оборудование Лицензиата не требуется и не производится.
2.3. Территория использования — Российская Федерация.
2.4. Срок предоставления права использования — оплаченный Расчётный период. При продолжении использования и наличии оплаты срок продлевается на следующий Расчётный период.
2.5. Право использования предоставляется в объёме, определённом Тарифом, в том числе по количеству Пользователей, проектов и объёму обрабатываемых материалов.
2.6. Дополнительные услуги — внедрение, настройка интеграций, обучение Пользователей, доработка Сервиса под требования Лицензиата — предметом настоящего Соглашения не являются и оказываются на основании отдельного договора с отдельной стоимостью.
3.1. Акцептом настоящей оферты является совокупность действий: регистрация в Сервисе и проставление отметки о принятии условий Соглашения в форме регистрации.
3.2. С момента акцепта Соглашение считается заключённым на условиях редакции, действовавшей в момент акцепта. Лицензиар фиксирует дату, время и редакцию документа, принятого Лицензиатом.
3.3. Лицо, совершающее акцепт от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.
4.1. Лицензиар обязуется предоставить Лицензиату доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа.
4.2. Лицензиар обязуется принимать обращения Лицензиата по вопросам работы Сервиса по адресу, указанному в разделе 12, и принимать меры к устранению выявленных неисправностей.
4.3. Лицензиар вправе модифицировать Сервис, изменять и дополнять его функциональные возможности, при условии что это не приводит к существенному ухудшению ранее доступной функциональности.
4.4. Лицензиар вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Лицензиатом условий настоящего Соглашения или при отсутствии оплаты, уведомив Лицензиата.
4.5. Лицензиар не осуществляет принудительное обновление или управление Сервисом из-за пределов Российской Федерации. Серверы, на которых работает Сервис, и базы данных размещены на территории Российской Федерации.
5.1. Лицензиат обязуется использовать Сервис в пределах прав, предоставленных настоящим Соглашением, и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Лицензиат обязуется обеспечить конфиденциальность учётных данных Пользователей и несёт ответственность за действия, совершённые под своими учётными записями.
5.3. Лицензиат гарантирует, что имеет законное основание для обработки персональных данных, содержащихся в Материалах Лицензиата, включая уведомление участников телефонных разговоров о ведении записи в порядке, установленном законодательством.
5.4. Лицензиату запрещается:
5.5. Лицензиат вправе в любой момент получить выгрузку своих данных средствами Сервиса в течение срока действия Соглашения.
6.1. Лицензиату запрещается передавать в Сервис специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные. Сервис для их обработки не предназначен.
6.2. Лицензиат самостоятельно определяет состав Материалов Лицензиата и несёт ответственность за правомерность их получения и передачи в Сервис.
7.1. Действующие Тарифы публикуются Лицензиаром и доступны Лицензиату в Сервисе.
7.2. Оплата производится авансом путём пополнения баланса Рабочего пространства. Списание производится за фактически использованный объём в соответствии с Тарифом, в том числе за обработанные Сервисом записи разговоров.
7.3. При исчерпании баланса обработка новых материалов приостанавливается. Доступ к ранее обработанным данным сохраняется в пределах срока, указанного в пункте 10.4.
7.4. Лицензиар вправе изменять Тарифы, уведомив Лицензиата не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу путём размещения новой редакции Тарифов в Сервисе и направления уведомления на адрес электронной почты Лицензиата. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми Тарифами.
7.5. Неиспользованный остаток средств возвращается Лицензиату по его письменному заявлению в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления.
7.6. Предоставление права использования Сервиса по настоящему Соглашению не облагается налогом на добавленную стоимость на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации при условии включения ПО в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Дополнительные услуги, указанные в пункте 2.6, облагаются налогом на добавленную стоимость в общем порядке.
8.1. Лицензиар обеспечивает круглосуточную доступность Сервиса, за исключением времени проведения плановых технических работ и случаев, указанных в пункте 8.3.
8.2. О плановых технических работах, требующих приостановки Сервиса, Лицензиар уведомляет Лицензиата не менее чем за 24 часа. Такие работы по возможности проводятся в период наименьшей нагрузки.
8.3. Простоем не считается недоступность Сервиса, вызванная: действиями или бездействием Лицензиата и его Пользователей; неисправностями каналов связи за пределами инфраструктуры Лицензиара; сбоями внешних сервисов и систем, с которыми Лицензиат настроил интеграцию; обстоятельствами непреодолимой силы.
9.1. При использовании Сервиса Лицензиат передаёт в него Материалы Лицензиата, содержащие персональные данные третьих лиц. В отношении таких данных оператором является Лицензиат: он самостоятельно определяет цели и состав обработки и обеспечивает наличие законного основания обработки.
9.2. Лицензиар осуществляет обработку по поручению Лицензиата. Настоящий раздел является поручением в смысле части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.3. Лицензиат поручает Лицензиару обрабатывать персональные данные исключительно в целях предоставления функциональности Сервиса: преобразования речи в текст, автоматического анализа содержания разговоров, формирования отчётности и предоставления доступа к результатам уполномоченным Пользователям.
9.4. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.
9.5. Категории субъектов: контрагенты Лицензиата и иные лица, участвовавшие в телефонных разговорах с сотрудниками Лицензиата, а также сами сотрудники. Категории данных: номера телефонов, имена, адреса электронной почты, аудиозаписи разговоров, их текстовые расшифровки, сведения из карточек контактов, результаты автоматического анализа.
9.6. Лицензиар обязуется:
9.7. Лицензиат как оператор несёт ответственность перед субъектами персональных данных за действия Лицензиара, совершённые по его поручению. Лицензиар несёт ответственность перед Лицензиатом за обработку данных за пределами поручения и за несоблюдение мер безопасности.
9.8. Порядок обработки персональных данных Пользователей, в отношении которых оператором выступает Лицензиар, определяется Политикой обработки персональных данных.
10.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует, пока не будет расторгнуто одной из сторон.
10.2. Лицензиар вправе изменять условия Соглашения, размещая новую редакцию по адресу https://calls.alister.ru/license.html. Новая редакция вступает в силу через 15 календарных дней после размещения, если в ней не указан более поздний срок. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.
10.3. Лицензиат вправе расторгнуть Соглашение в любой момент, прекратив использование Сервиса и направив уведомление Лицензиару.
10.4. Судьба данных при расторжении. В течение 30 календарных дней с момента прекращения Соглашения Лицензиату предоставляется возможность выгрузить свои данные. По истечении этого срока данные удаляются. Лицензиат вправе потребовать удаления данных ранее указанного срока.
10.5. Если отдельные положения Соглашения будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют силу.
11.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Лицензиар не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Лицензиата и что результаты автоматического анализа будут безошибочны. Результаты анализа носят справочный характер.
11.2. Лицензиар не несёт ответственности за решения, принятые Лицензиатом на основании результатов работы Сервиса, а также за упущенную выгоду.
11.3. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему Соглашению ограничивается суммой, уплаченной Лицензиатом за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности.
11.4. Лицензиар гарантирует, что обладает исключительными правами на ПО в объёме, необходимом для предоставления прав по настоящему Соглашению.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
Общество с ограниченной ответственностью «Алистер»
ОГРН 1144632014515, ИНН 4632198137, КПП 463201001
Адрес: 305016, Курская область, г. Курск, ул. Щепкина, д. 20, здание литер А, офис 2
Телефон: +7 (4712) 73-37-77
Электронная почта: backoffice@kurskhelp.ru